Suomen Retkitukku ja Alaska Brands tarjoavat verkkokaupan asiakkailleen monipuoliset tavat tuotteiden tilaamiseen ja toimituksiin. Asiakas määrittelee, miten hän haluaa tavaransa ostaa ja mihin ne toimitetaan. Kaikissa tapauksissa logistiikkaketjun pitää toimia nopeasti ja luotettavasti. Siksi kumppaniksi on valittu DB Schenker.

Suomen Retkitukku ja Alaska Brands tunnetaan metsästys-, ulkoilu-, erä- ja koiravälineistä. Nämä Suomessa perustetut yhtiöt ovat osa pohjoismaista Open Air Groupia.

Yhtiöiden toimintamallit eroavat hiukan toisistaan. Retkitukulla on myymälä Oulussa, muutoin se tarjoaa tuotevalikoimaansa asiakkaille verkkokaupassa. Alaska Brands -tuotteet puolestaan päätyvät asiakkaille pääosin jälleenmyyjien kautta. Tosin myös monilla niistä on verkkokauppa, josta kuluttajat tekevät ostoksiaan.

Retkitukku ja Alaska Brands ovat selvinneet koronapandemiasta hyvin. Ulkoilu- ja erätuotteiden kysyntä kasvoi lyhyen notkahduksen jälkeen.

“Pandemian seurauksena kaupankäynnin painopiste siirtyi entistä enemmän verkkokaupan puolelle. Näin kävi varsinkin koiranruoan kohdalla. Saimme verkon kautta myös uusia asiakkaita”, sanoo Retkitukun toimitusjohtaja Marjo Tuomikoski.

Tuomikoski arvioi, että kuluttajien ostokäyttäytymisessä tapahtunut muutos voi olla pysyvä. Toisin sanoen verkkokaupan puolella käyneet kuluttajat hankkivat tuotteensa jatkossakin verkon kautta.

Nopea reagointikyky, palvelualttius ja joustavuus ovat toteutuneet DB Schenkerin kanssa todella hyvin.

Marjo Tuomikoski
Toimitusjohtaja, Retkitukku

Verkkokauppa tarjoaa monia vaihtoehtoisia toimitustapoja

Retkitukku siirsi varastonsa vuoden 2021 alussa Riihimäeltä Morgongåvaan. Se sijaitsee Uppsalan läänissä, noin 100 kilometrin päässä Tukholmasta. Muutto liittyy Open Air Groupin logistiikkatoimintojen yhtenäistämiseen konsernitasolla.

”Open Air Groupiin kuuluvalla sisaryrityksellämme, perinteikkäällä ulkoilu- ja metsästystuotteita myyvällä Widforss AB:llä on Morgångåvassa iso varasto. Muuton myötä pääsemme laajentamaan tuotevalikoimaamme entisestään”, Tuomikoski sanoo.

DB Schenker kuljettaa tilatut tavarat päivittäin Morgångåvasta ensin Tukholma–Turku-lautan kyydissä Turkuun. Sieltä ne kuljetetaan DB Schenkerin omaan Turun terminaaliin tai muihin terminaaleihin sen mukaan, minkä toimitustavan verkkokaupan asiakas on valinnut.

”Asiakas voi noutaa lähetyksen joko pakettiautomaatista, miehitetystä noutopisteestä tai hän voi tilata lähetykselle kotiinkuljetuksen”, Tuomikoski luettelee.

DB Schenkerillä on tuhatkunta noutopistettä ympäri Suomea. Pääasiassa DB Schenker toimittaa pakettilähetyksiä noudettavaksi R-kioskeista ja K-kauppojen asiointipisteistä sekä noutopistepalveluja tarjoavista itsenäisistä palveluyrityksistä. Lisäksi DB Schenkerin verkostoon kuuluu yhteiskäyttöisiä pakettiautomaatteja.

Osa Retkitukun tuotteista on sen verran isoja tai tilauserä on niin suuri, että tilaukset toimitetaan asiakkaalle kotiin. Nämä kuljetukset DB Schenker toimittaa aikataulutetun DB SCHENKERsystem -kuljetuspalvelun mukaisesti.

Panostus palveluun ja hyvään asiakaskokemukseen

Toimiva logistiikka on Tuomikosken mukaan yksi tärkeimmistä Retkitukun menestystekijöistä.

”Haluamme tarjota ensiluokkaisen asiakaskokemuksen. Siksi panostamme palveluun ja laajaan valikoimaan. Verkkokaupassa korostuvat ehdottomasti luotettavat, nopeat ja täsmälliset toimitukset. Siitä olemme saaneet paljon kiitostakin.”

”Asiakkaan kokemukseen vaikuttaa oleellisesti proaktiivinen tiedonvälitys siitä, missä vaiheessa kuljetusketjua lähetys on menossa, ja mikä on sen arvioitu saapumisaika. Siten asiakkaan ei tarvitse miettiä, että missäs se mun lähetys oikein mahtaa olla”, Tuomikoski sanoo.

Hyvään asiakaskokemukseen kuuluu myös toimiva palautusprosessi. Siitä DB Schenker pitää huolen kokoamalla palautettavat lähetykset yhteen ja kuljettamalla ne takaisin Morgångåvaan. 

Tuomikosken mukaan yhteistyö DB Schenkerin kanssa on sujunut äärimmäisen hienosti.

”Sieltä otetaan todella aktiivisesti ja tarvittaessa nopeasti yhteyttä. Nopea reagointikyky, palvelualttius ja joustavuus ovat toteutuneet heidän kanssaan todella hyvin, mikä on meille äärimmäisen tärkeää.”

DB Schenker saa Tuomikoskelta kehuja myös kehityshenkisyydestä.

”He itse haluavat olla etsimässä uusia tapoja auttaa meitä meidän bisneksessämme.”

Verkkokaupan ja siihen liittyvän logistiikan kehitystä Tuomikoski seuraa suurella mielenkiinnolla. ”Meidän pitää kuulostella herkällä korvalla, että mitä asiakkaat oikeasti haluavat. Esimerkiksi Ruotsissa verkkokauppa voi tarjota tuotteita paikallisesti jopa tunnin toimitusajalla. Alalle tulee uutta kilpailua, mutta perinteisillä isoilla toimijoilla on selkeästi kilpailuetua siitä, että ne pystyvät tarjoamaan laajan paletin palveluita yhdeltä luukulta”, Tuomikoski pohtii.

Alaska Brandsin tuotteet asiakkaille jälleenmyyjäverkoston kautta

Alaska Brandsin metsästys-, erä- ja koiratuotteiden myynnistä vastaavat pääasiassa jälleenmyyjät.

”Jälleenmyyjillä on kuitenkin usein kivijalkakaupan lisäksi myös omat verkkokauppansa, mikä on kasvattanut tuotteidemme tilauksia verkon kautta”, kertoo logistiikkapäällikkö Kristian Sneck.

Alaska Brands pyörittää myös omaa verkkokauppaa, mutta sieltä myyntimäärät ovat Sneckin mukaan pieniä ja asiakkaina pääasiassa kuluttajat Keski-Euroopassa.

Alaska Brandsin tuotteista suuri osa tulee Suomeen DB Schenkerin toimittamana merirahtina Kaukoidästä ja Euroopasta. Tuotteita on tuotu Kaukoidästä myös junakuljetuksina ja lentorahtina.

Tullauksen jälkeen DB Schenkerin autot kuljettavat tuotteet Alaska Brandsin varastolle Riihimäelle. Sieltä DB Schenker jakelee tavarat edelleen tilaajille Suomeen, Baltiaan tai Ruotsiin pääasiassa lavatoimituksina.

DB Schenker on ollut luotettava ja varma toimija. Luotettavuus onkin pääjuttu, mitä rahtikuljettajalta odotan.

Kristian Sneck
Logistiikkapäällikkö, Alaska Brands

Logistiikkapalveluita laajennettu ja kehitetty jatkuvasti

Sneckin mukaan Alaska Brandsin menestyksen perusta rakennetaan Kaukoidässä ja Euroopassa sijaitsevilla sopimustehtailla.

”Tuotteiden ja tuotannon pitää olla sellaisella tasolla, että voimme luottaa saavamme aina laatutavaraa. Ostotoiminta, logistiikka, myynti ja markkinointi ovat myös keskeisiä menestystekijöitä.”

Logistiikassa Sneck on tehnyt pitkään yhteistyötä DB Schenkerin kotimaan kuljetuksia hoitavan Janne Paanasen ja merirahdista vastaavan Janne Martikaisen kanssa. Verkkokaupan myötä porukkaan liittyi pakettiliikenteestä vastaava Aku Torniainen.

”Olemme rakentaneet ja laajentaneet meille sopivia logistiikkapalveluita yhteispelillä askel askeleelta. Ensin lähdimme kehittämään kotimaan rahtia ja katsoimme, mitä mahdollisuuksia sieltä löytyy isojen kappaleiden ja erien toimituksiin. Sen jälkeen siirryimme merirahdin puolelle.”

”DB Schenker on ollut luotettava ja varma toimija. Luotettavuus onkin pääjuttu, mitä rahtikuljettajalta odotan. Logistiikkaketjussa pitää kaikki olla kunnossa siitä asti, kun tavara lähtee tehtaalta aina siihen asti, kun tilaus luovutetaan loppukäyttäjälle.”

Sneck arvostaa myös sitä, että yhteistyökumppani pitää huolen jälkimarkkinoinnista.

”Asioitamme hoitavat asiakaspalvelupäälliköt pitävät meihin yhteyttä sähköpostilla tai puhelimella. Tarvittaessa voimme pitää Teams-kokouksia ja käsitellä siellä esimerkiksi kehityskohteita tai meitä hyödyttäviä lisäpalveluita.”

Sneck näkee Alaska Brandsin tulevaisuuden valoisana.

”Ihmiset ulkoilevat ja liikkuvat luonnossa yhä enemmän, mikä lisää retkeily- ja ulkoiluvaatteiden myyntiä. Metsästys näyttää kiinnostavan entistä enemmän myös nuoria, joten metsästys- ja erätuotteidenkin kysynnän voi odottaa kasvavan”, Sneck sanoo.

Yhteistyön edut ja hyödyt

  • Luotettava toimitusketju
  • Nopeat ja täsmälliset toimitukset
  • Hyvin toimiva palautusprosessi
  • Kaikki palvelut yhdeltä luukulta
  • Yhteinen halu kehittää liiketoimintaa
  • Palvelualttius yhdistettynä joustavuuteen

Lue myös nämä asiakastarinat