Suomen Retkitukku tarjoaa verkkokaupan asiakkailleen monipuoliset tavat tuotteiden tilaamiseen ja toimituksiin. Asiakas määrittelee, miten hän haluaa tavaransa ostaa ja mihin ne toimitetaan. Kaikissa tapauksissa logistiikkaketjun pitää toimia nopeasti ja luotettavasti. Siksi kumppaniksi on valittu DB Schenker.
Suomen Retkitukku tunnetaan metsästys-, ulkoilu-, erä- ja koiravälineistä. Suomessa perustettu yhtiö on osa pohjoismaista Open Air Groupia. Retkitukulla on myymälä Oulussa, muutoin se tarjoaa tuotevalikoimaansa asiakkaille verkkokaupassa.
Retkitukku on selvinnyt koronapandemiasta hyvin. Ulkoilu- ja erätuotteiden kysyntä kasvoi lyhyen notkahduksen jälkeen.
“Pandemian seurauksena kaupankäynnin painopiste siirtyi entistä enemmän verkkokaupan puolelle. Näin kävi varsinkin koiranruoan kohdalla. Saimme verkon kautta myös uusia asiakkaita”, sanoo Retkitukun toimitusjohtaja Marjo Tuomikoski.
Tuomikoski arvioi, että kuluttajien ostokäyttäytymisessä tapahtunut muutos voi olla pysyvä. Toisin sanoen verkkokaupan puolella käyneet kuluttajat hankkivat tuotteensa jatkossakin verkon kautta.
“Nopea reagointikyky, palvelualttius ja joustavuus ovat toteutuneet DB Schenkerin kanssa todella hyvin.”
Verkkokauppa tarjoaa monia vaihtoehtoisia toimitustapoja
Retkitukku siirsi varastonsa vuoden 2021 alussa Riihimäeltä Morgongåvaan. Se sijaitsee Uppsalan läänissä, noin 100 kilometrin päässä Tukholmasta. Muutto liittyy Open Air Groupin logistiikkatoimintojen yhtenäistämiseen konsernitasolla.
”Open Air Groupiin kuuluvalla sisaryrityksellämme, perinteikkäällä ulkoilu- ja metsästystuotteita myyvällä Widforss AB:llä on Morgångåvassa iso varasto. Muuton myötä pääsemme laajentamaan tuotevalikoimaamme entisestään”, Tuomikoski sanoo.
DB Schenker kuljettaa tilatut tavarat päivittäin Morgångåvasta ensin Tukholma–Turku-lautan kyydissä Turkuun. Sieltä ne kuljetetaan DB Schenkerin omaan Turun terminaaliin tai muihin terminaaleihin sen mukaan, minkä toimitustavan verkkokaupan asiakas on valinnut.
”Asiakas voi noutaa lähetyksen joko pakettiautomaatista, miehitetystä noutopisteestä tai hän voi tilata lähetykselle kotiinkuljetuksen”, Tuomikoski luettelee.
DB Schenkerillä on tuhatkunta noutopistettä ympäri Suomea. Pääasiassa DB Schenker toimittaa pakettilähetyksiä noudettavaksi R-kioskeista ja K-kauppojen asiointipisteistä sekä noutopistepalveluja tarjoavista itsenäisistä palveluyrityksistä. Lisäksi DB Schenkerin verkostoon kuuluu yhteiskäyttöisiä pakettiautomaatteja.
Osa Retkitukun tuotteista on sen verran isoja tai tilauserä on niin suuri, että tilaukset toimitetaan asiakkaalle kotiin. Nämä kuljetukset DB Schenker toimittaa aikataulutetun DB SCHENKERsystem -kuljetuspalvelun mukaisesti.
Panostus palveluun ja hyvään asiakaskokemukseen
Toimiva logistiikka on Tuomikosken mukaan yksi tärkeimmistä Retkitukun menestystekijöistä.
”Haluamme tarjota ensiluokkaisen asiakaskokemuksen. Siksi panostamme palveluun ja laajaan valikoimaan. Verkkokaupassa korostuvat ehdottomasti luotettavat, nopeat ja täsmälliset toimitukset. Siitä olemme saaneet paljon kiitostakin.”
”Asiakkaan kokemukseen vaikuttaa oleellisesti proaktiivinen tiedonvälitys siitä, missä vaiheessa kuljetusketjua lähetys on menossa, ja mikä on sen arvioitu saapumisaika. Siten asiakkaan ei tarvitse miettiä, että missäs se mun lähetys oikein mahtaa olla”, Tuomikoski sanoo.
Hyvään asiakaskokemukseen kuuluu myös toimiva palautusprosessi. Siitä DB Schenker pitää huolen kokoamalla palautettavat lähetykset yhteen ja kuljettamalla ne takaisin Morgångåvaan.
Tuomikosken mukaan yhteistyö DB Schenkerin kanssa on sujunut äärimmäisen hienosti.
”Sieltä otetaan todella aktiivisesti ja tarvittaessa nopeasti yhteyttä. Nopea reagointikyky, palvelualttius ja joustavuus ovat toteutuneet heidän kanssaan todella hyvin, mikä on meille äärimmäisen tärkeää.”
DB Schenker saa Tuomikoskelta kehuja myös kehityshenkisyydestä.
”He itse haluavat olla etsimässä uusia tapoja auttaa meitä meidän bisneksessämme.”
Verkkokaupan ja siihen liittyvän logistiikan kehitystä Tuomikoski seuraa suurella mielenkiinnolla. ”Meidän pitää kuulostella herkällä korvalla, että mitä asiakkaat oikeasti haluavat. Esimerkiksi Ruotsissa verkkokauppa voi tarjota tuotteita paikallisesti jopa tunnin toimitusajalla. Alalle tulee uutta kilpailua, mutta perinteisillä isoilla toimijoilla on selkeästi kilpailuetua siitä, että ne pystyvät tarjoamaan laajan paletin palveluita yhdeltä luukulta”, Tuomikoski pohtii.
Yhteistyön edut ja hyödyt
- Luotettava toimitusketju
- Nopeat ja täsmälliset toimitukset
- Hyvin toimiva palautusprosessi
- Kaikki palvelut yhdeltä luukulta
- Yhteinen halu kehittää liiketoimintaa
- Palvelualttius yhdistettynä joustavuuteen
Lue myös nämä asiakastarinat
- Miele kehittää premiumbrändiään yhteistyössä DB Schenkerin kanssa
- Siparilan puupaneelien kuljettaminen vaatii huolellisuutta
- Marioffin sammutusjärjestelmät asiakkaille luotettavasti ja oikeaan aikaan
- NunnaUunin tulisijat kuljetetaan koteihin ympäri Eurooppaa
- DB Schenker toimittaa Piantekin erikoiskalusteet perille täsmällisesti
- Recser kierrättää paristot ja pienakut turvallisesti ja tehokkaasti
- Kuusakoski Oy:n logistiikka on tehokasta ja ympäristöystävällistä
