Närhet. Pålitlighet. Kvalitet. Och så priset. Slå ihop det och du får en sak som betyder mer än allt annat när du ska välja transportör – kundnöjdhet! I alla fall om du pratar med Razak Ali, säljare och e-handelsexpert på DB Schenker.
Tips från vår e-handelsexpert Razak Ali
- Logistiken ska alltid fungera. Det du lovar dina kunder ska transportföretaget hålla. Du ska inte behöva lägga extra tid på att lösa transportörens uppgift
- Välj en transportör som ser dina behov och kan lösa dina utmaningar
- Priset ska vara rätt. Betalar du lite pengar för dålig leveranskvalitet? Inget är så dyrt som när det inte fungerar. Sämre kvalitet kan göra att dina kunder lämnar dig. Betala hellre lite mer och fokusera på att positionera dig hos dina kunder
- Välj en transportör som arbetar nära dig, både i tid och rum (närhet till terminal, tid att svara på frågor osv)
- Välj en transportör som kan erbjuda flera leveranssätt, exempelvis leverans till ombud, box och hem
Så funkar det att samarbeta med oss
Razak Ali har 15 år inom e-handel- och transportbranschen. Och är det en sak han vet så är det att närhet ger kundnöjdhet.
– DB Schenker finns alltid nära kunden. Många av våra kunder väljer oss för att vi finns nära dem fysiskt. Men även för att svara på frågor, säger Razak Ali, Account Manager på DB Schenker.
Det praktiska är också viktigt. Razak ser till att finnas nära när det gäller stort som smått.
– När jag startar upp med en ny kund ser jag alltid till att de känner sig trygga med bokning och vi går alltid igenom den första fakturan tillsammans, så att det blir rätt från början, fortsätter han.
Kundnöjdhet är allt
Storleken är avgörande. Speciellt i svåra tider, som nu.
– DB Schenker är en stabil partner som värnar om miljön. Vi kommer inte försvinna för att det är lågkonjunktur. Vi kommer alltid hålla vad vi lovar, säger Razak.
Det finns en fråga som Razak Ali brinner lite extra för och det är kundnöjdhet.
– Fokus ska alltid vara att paketen kommer fram inom det tidsfönstret som jag har lovat kunden. Och till ett pris som jag kan leva med, avslutar Razak,
