Kuljetusverkoston kattavuus, luotettavuus, nopeus – ja tietenkin toimitusten hinta. Verkkokauppojen toimituksissa kaikilla tekijöillä on keskeinen rooli. Hyvä asiakaskokemus rakentuu siitä, että kokonaisuus on kunnossa, toteaa DB Schenkerin Etelä-Suomen aluemyyntiä johtava Valeri Minkenen.
Minkenen on työskennellyt verkkokaupan logistiikan ja kenttämyynnin parissa lähes 10 vuotta. Vuosien varrella takataskuun on kertynyt rutkasti kokemusta erilaisista kuljetusratkaisuista.
Yksi asia on selvä: tiivis yhteistyö logistiikkakumppanin ja asiakkaan välillä on aina avain onnistumiseen. Toimitukset ja logistiikka ovat ensimmäinen asia, joka verkkokauppiaan kannattaa palapelissään ratkaista.
”Ei riitä, että verkkokaupan valikoima ja hinnat ovat kunnossa. Olennaista on, että ostetut tuotteet myös tavoittavat ostajansa – oli kyse sitten mönkijöistä tai villasukista”, Minkenen tiivistää.
Toimitusten rooli verkkokaupalle on keskeinen
Minkesen mukaan verkkokaupan tulisi lähestyä logistiikkaansa erityisesti kolmen kysymyksen kautta: 1) miten tuotteiden toimitukset hoidetaan, 2) kenelle tuotteet toimitetaan ja 3) millä tavoin kuluttajat haluavat vastaanottaa ostoksensa.
“Kotimaisen verkkokauppiaan on hyvä huomioida, että Suomi on pinta-alaltaan iso maa. Välimatkat ovat pitkiä ja haja-asutusalueita on runsaasti. Toimittaakseen tuotteita asiakkaille kaikkialla Suomessa, verkkokaupalla on oltava logistiikkakumppani, jonka palvelu kattaa jokaisen kaupungin ja kunnan.”
Kuluttajien mieltymykset puolestaan vaikuttavat siihen, minkälaisia toimitustapoja verkkokaupan kannattaa asiakkailleen tarjota. Minkesen mukaan Suomi eroaa tässä monista muista maista.
“Esimerkiksi Keski-Euroopassa jopa pienet lähetykset halutaan vastaanottaa suoraan kotiin. Suomalaiset sen sijaan suosivat noutopisteitä ja pakettiautomaatteja.”
Toimituksen vastaanottaminen on kriittinen osa koko verkkokaupan ostokokemusta. Kuljetusyhtiön rooli on kokonaisuudessa keskeinen.
“Asiakas haluaa noutaa paketin juuri valitsemastaan noutopisteestä. Paketti, joka vaatii asiakkaalta pitkän hakumatkan tai päätyy kokonaan väärään paikkaan, heikentää merkittävästi verkkokaupan ostokokemusta. Vaikka virhe johtuisi kuljetusyrityksestä, kuluttaja voi kokea, että tuotteen myynyt verkkokauppa on epäonnistunut,” Minkenen huomauttaa, ja jatkaa:
”Kuljetusyritykset eivät koskaan palvele vain omia sopimusasiakkaitaan. Loppukädessä meidän on tuotettava palvelu kuluttajalle niin hyvin kuin mahdollista.”
Tiivis kumppanuus on jatkuvaa yhteistyötä ja kehittämistä
Minkenen painottaa, että verkkokauppiaan kannattaa aloittaa yhteistyö kuljetusyhtiön kanssa mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Verkkokauppalogistiikkaan erikoistuneet kuljetusyhtiöt osaavat auttaa asiakkaitaan kinkkisissäkin tilanteissa.
“Verkkokauppa-alustan valintaan ja kuljetuskumppanien integrointiin kannattaa kiinnittää alusta asti huomiota. Kuljetusyhtiöiden asiantuntijat auttavat myös kansainvälistymiseen liittyvissä kysymyksissä.”
Hyvä logistiikkakumppani haluaa Minkesen mukaan olla tiiviisti mukana asiakkaansa kasvutarinassa.
“Jos verkkokaupan vuosikalenteriin ja strategiaan sisältyy sesonkiluonteisia kampanjoita, on hyvä miettiä, mitä lisäarvoa kuljetuskumppani voi niissä tarjota. Logistiikkakumppanin kanssa kannattaa avoimesti keskustella siitä, millaista tukea verkkokauppa voi saada esimerkiksi kampanjoidensa markkinointiin.”
Erityisesti luotettavan logistiikkakumppanin merkitys korostuu epävarmoina aikoina.
“Hyvä kuljetusyhtiö tukee asiakkaitaan haastavissa tilanteissa ja joustaa tarvittaessa palveluissaan. Mitä tiiviimpää yhteistyö on, sitä paremmin kuljetusyhtiö pystyy mukauttamaan esimerkiksi lähetysten noutopäiviä ja muita kuljetusjärjestelyjä.”
Joustavuus onkin verkkokauppiaan ja kuljetusyhtiön välillä arvossaan.
“Pahinta on, jos logistiikkayhtiö kohtelee asiakasta ainoastaan numerona ja tarjoaa vain standardiratkaisuja. Nopeasti muuttuvassa ja trendien mukaan elävässä verkkokauppamaailmassa tiivis yhteistyö kuljetusyhtiön ja asiakkaan välillä korostuu”, Minkenen painottaa.
Valerin vinkit verkkokauppiaalle
- Ulkoistamalla toimitukset luotettavalle kuljetusyritykselle säästät merkittävästi aikaa ja vaivaa. Kun logistiikasta vastaa kumppani, joka ymmärtää eri toimialoilla toimivien verkkokauppojen haasteita, sinä voit keskittyä liiketoimintasi ydinalueisiin.
- Toimitusten hinta moninkertaistuu hetkessä, jos paketit eivät saavu vastaanottajalle ajallaan. Täsmälliset, nopeat ja toimintavarmat pakettitoimitukset tuovat mielenrauhaa ja luovat luottamusta asiakkaiden suuntaan. Varmista siis, että sekä kuljetusten hinta että laatu ovat kohdallaan.
- Toimiiko logistiikkakumppanisi valtakunnallisesti? Kun kuljetuskumppanin terminaalit, varastot ja noutopisteet palvelevat kaikkialla Suomessa, säästät kustannuksia ja vauhditat kuljetuksiasi.
- Ovatko verkkokaupan toimitusvaihtoehdot joustavat? Erityisesti suomalaiset asiakkaat arvostavat, jos he pystyvät valitsemaan toimitusvaihtoehdoksi juuri haluamansa noutopisteen tai pakettiautomaatin.
- Jos verkkokauppasi toimii kansainvälisesti, on logistiikkakumppanin kattava kuljetusverkosto maalla, merellä ja ilmassa kiistaton etu. Globaali toimija löytää paikallisten toimipisteidensä avulla sopivimmat kuljetusratkaisut. Kansainvälinen kumppani osaa auttaa myös tullaukseen sekä paikalliseen lainsäädäntöön liittyvissä kysymyksissä.
Näin yhteistyö DB Schenkerin kanssa toimii
”DB Schenker on vastuullinen logistiikkakumppani, joka huolehtii ihmisistä ja ympäristöstä. Vähennämme hiilidioksidipäästöjä esimerkiksi käyttämällä kuluttajia palvelevissa noutopistekuljetuksissa uusiutuvaa dieseliä, sähköistä kalustoa ja ekologisia ratkaisuja terminaaleissamme”, Minkenen muistuttaa.
Laaja paikallinen noutopisteverkosto mahdollistaa sujuvat toimitukset koko maahan aina Hangosta Utsjoelle.
”Olemme aina lähellä asiakasta. Terminaaliemme ja noutopisteidemme sijainnit ovat keskeisiä ja kattavuudeltaan erinomaisia. Lisäksi asiakkaamme suosivat meitä hyvän ja laadukkaan palvelun vuoksi”, Minkenen toteaa.
Laatu näkyy erityisesti nopeissa ja luotettavissa toimituksissa. DB Schenkerin verkkokaupan noutopistelähetyksistä yli 95 % toimitetaan alle 24 tunnissa.
Kuluttajia palvelevat verkkokaupan noutopisteet on valittu niin, että ne ovat hyvillä sijainneilla, aukioloajoiltaan joustavia ja liikenteellisesti tavoitettavissa – myös harvaan asutuilla alueilla.
“Noutopisteitämme löytyy esimerkiksi K-Marketeista, R-Kioskeista ja itsenäisistä noutopisteistä, kuten kahviloista, autokorjaamoista ja kukkakaupoista. Tätä verkostoa täydentävät yhteiskäyttöiset pakettiautomaatit”, Minkenen kertoo, ja tiivistää:
”Toimitamme nopeasti ja ammattitaidolla, ja pidämme sen, minkä lupaamme. Kun tiivis yhteistyö, luottamus ja laatu kohtaavat, luodaan toimivan kokonaisuuden kulmakivet.”
