Mielen visiona on olla maailman luotetuin ja halutuin premiumbrändi. Jotta Suomessa voidaan keskittyä ydinliiketoimintaan eli kodinkoneiden markkinointiin ja myyntityöhön, on logistiikkakumppaniksi valittu DB Schenker.
Mielen perustajat merkitsivät ensimmäisiin tuotteisiin sanat Immer Besser – yhä paremmin. Tämä on toimitusjohtaja Esa Silverin mukaan ollut yhtiön toiminnan periaatteena alusta asti.
”Onnistuminen koostuu valtavasta määrästä pieniä asioita. Joka päivä pitää tehdä jotain paremmin kuin eilen”, Silver toteaa.
Miele-konserni:
● Perustettu 1899
● Perheyritys (Miele & Zinkann)
● Liikevaihto 4,1 mrd € (2020)
● Noin 20 098 työntekijää
● Suomessa vuodesta 1976
● Työntekijöitä Suomessa 75
Pitkäjänteinen työ näkyy lukuisina kotimaisina ja kansainvälisinä palkintoina sekä tunnustuksina. Suomalaiset ovat viimeisen kuuden vuoden aikana arvostaneet Mielen viitenä vuotena arvostetuimmaksi brändiksi isojen kodinkoneiden sarjassa. Bränditutkimuksen toteuttavat Taloustutkimus ja Kauppalehti.
”Asiakas on aina kaiken toiminnan keskiössä. Laatu, materiaalit, kestävyys, ajaton muotoilu – kaikki yksityiskohdat on tarkasti mietitty ja huippuunsa hiottu”, Head of Marketing Minna Ekoluoma kuvailee brändin tekijöitä.
Ekoluoman mukaan Miele testaa laitteidensa suorituskykyä jopa 10 000 tuntia. Harva autonvalmistajakaan testaa moottoreitaan niin paljoa.
”Haluamme, että kuluttajien ei tarvitse ostaa joka vuosi uutta laitetta. Mielen tuotteet on suunniteltu kestämään kotitalouskäytössä jopa 20 vuotta. Tämä on vastuullisuutta parhaimmillaan, ja Mielellä kestävä kehitys on osa yrityksen arvoja ja perinnettä.”
Tuotteet sovitusti perille
Mielellä on pohjoismainen keskusvarasto Ruotsissa. DB Schenker kuljettaa tuotteet Eskilstunasta Suomeen ja jakelee ne asiakkaille. Tarvittaessa DB Schenker varastoi tuotteita hetkellisesti Turussa.
Kotitalouksien lisäksi Mielen asiakaskuntaan kuuluvat ammattilaistason laitteita käyttävät hotellit ja ravintolat, koulut ja päiväkodit, sairaalat ja terveydenhuollon yksiköt sekä pesulat.
”Logistiikka on meille selkeä kilpailutekijä. Se edellyttää, että tavara toimitetaan asiakkaalle silloin kun on sovittu. Tavaroiden pitää myös säilyä kuljetuksissa ehjinä”, Silver sanoo.
Kotitalouksille DB Schenker toimittaa tavarat sovitusti kolmen tunnin aikaikkunassa. Kaupunkien keskustoissa toimitusten pitää usein tapahtua tiettyyn vuorokauden aikaan erityisesti rakennusliiketoiminnassa.
”Jos jokin menee kuljetuksessa pieleen, koetaan Miele tällöin syylliseksi. Epäonnistumiset aiheuttavat myös kustannuksia niin meille kuin DB Schenkerille.”
Toimitukset ovat kuitenkin menneet perille ajallaan yli 97-prosenttisesti. Siitä Silver sanoo olevansa hyvin tyytyväinen.
Käsittelyvauriot minimissään
Silver antaa kiitokset myös tuotteiden huolellisesta käsittelystä. Tuotevaurioita kuljetuksissa tapahtuu erittäin harvoin.
”Yhteistyö DB Schenkerin kanssa on osa premiumtoimintaa, jossa kummankin koneistoa viilataan koko ajan paremmaksi.”
Miele esimerkiksi merkitsee pakkauksiin selkeästi, mistä kohdin niitä voi ottaa kiinni, mistä ei, mikä puoli tulee ylöspäin, mikä alas.
”Autamme DB Schenkeriä kouluttamalla, antamalla tietoa ja muistuttamalla tavaroiden oikeasta käsittelystä. Sen mukaisesti DB Schenker kouluttaa ja ohjeistaa terminaalihenkilöstöä niin, että tavarat saadaan ehjinä perille.”
Silverin mukaan DB Schenkerin terminaalikalusto on teknisesti korkeatasoista, mikä vähentää vaurioriskiä.
Ratkaisukeskeisyys avaa uusia mahdollisuuksia
Premiumbrändin rakentaminen ja ylläpitäminen vaatii pitkäjänteistä työtä myös Mielen kumppaneilta.
”Arvostan DB Schenkerin valmiutta muutoksiin. Se on ollut aina valmis keskustelemaan ja etsimään uusia ratkaisuja muuttuvassa maailmassa”, Silver toteaa.
Esimerkkinä Silver nostaa esiin Valttikortin, joka otettiin muutama vuosi sitten käyttöön rakennustyömailla. Valttikortti on edellytys työmaalle pääsyyn.
”Rakennusliikkeet kysyivät, voitteko tässä muuttuneessa tilanteessa järjestää kodinkoneiden kannon kerroksiin asennuspaikoille. Ratkaisu löytyi, kun mietimme ja suunnittelimme asian yhdessä DB Schenkerin kanssa. Pystyimme tarjoamaan asiakkaille heidän kysymänsä palvelun.”
Toisena esimerkkinä Silver mainitsee DB Schenkerin varastonhallintajärjestelmän, jonka DB Schenkerin ja Mielen IT-asiantuntijat sovittivat yhteensopivaksi Mielen järjestelmän kanssa.
”Lopputulemana varaston hallinta onnistuu erinomaisesti. Inventaarioissa vaihto-omaisuus on vastannut hyvin tarkasti varaston todenmukaista arvoa.”
Kuljetusputki Mielen Eskilstunan varastolta on pystytty myös rakentamaan yhdessä erittäin sujuvaksi. Asiakkaat Turussa, Tampereella ja Helsingissä saavat tuotteet yhtä nopeasti kuin aikaisemmin, kun Miele varastoi tuotteet Turussa.
“Arvostan DB Schenkerin valmiutta muutoksiin. Se on ollut aina valmis keskustelemaan ja etsimään uusia ratkaisuja muuttuvassa maailmassa.”
Kumppanuus auttaa toiminnan kehittämisessä
Silverin mukaan jokainen vaihe logistiikkaketjussa on tärkeä koko palveluketjun onnistumiselle.
”Ketju lähtee liikkeelle terminaalityöntekijöistä ja päätyy siihen, kun kuljettaja on luovuttanut tavaran asiakkaalle. Kaikki työntekijät ketjussa ovat yhtä arvokkaita.”
Mielen ja DB Schenkerin yhteistyö on jatkunut viitisentoista vuotta. Sinä aikana kumppanukset ovat ehtineet kehittää logistiikkaa monin tavoin.
”Yhdessä tekeminen on sitä premiumia. Istutaan alas saman pöydän ääreen, ratkaistaan eteen tulevia haasteita ja mietitään, miten asioita voisi tehdä paremmin.”
Silverin mukaan hyvien tulosten takana on Mielen ja DB Schenkerin halu menestyä ja toisaalta halu välttää ongelmia. Jos ongelmia on tullut, ne on pystytty ratkaisemaan nopeasti.
”Luotamme toisiimme. DB Schenker auttaa meitä ja me autamme DB Schenkeriä. Hyvän yhteistyön tuloksena meidän organisaatiomme voi keskittyä myyntityöhön.”
Silver muistuttaa, että kaikessa tekemisessä pitää muistaa asiakas ja asiakkaan kokemus tuotteista ja palveluista.
Yhteistyön hyödyt
- Tukee brändityötä
- Voi keskittyä omaan ydinosaamiseen
- Valmius muutoksiin
- Aikataulut pitävät
- Kuljetusvauriot minimissä
- Varasto hyvin hallinnassa
