Verkkokaupan vauhdikkaassa toimintaympäristössä logistiikka on paljon muutakin kuin pakettien liikuttamista paikasta A paikkaan B. Alalla, joka kehittyy nopeasti ja hyödyntää yhä enemmän teknologiaa, asiakkaiden ja globaalien markkinoiden tarpeisiin vastaaminen ovat menestyksen keskiössä. Lue katsauksemme siitä, mitkä viisi trendiä ovat pinnalla juuri nyt.
1. Vastuullisuus: trendisanasta konkreettisiin tekoihin
Vastuullisuutta painotetaan yhä enemmän ja yrityksiltä odotetaan konkreettisia toimia. Logistiikka-alan toimijoiden on sisällytettävä vastuullisuus kaikkiin prosesseihin: sähköinen kalusto, tekoälyn ohjaama ajoreittien suunnittelu ja rahtipyörät kaupunkijakelussa ovat vain muutamia esimerkkejä kestävämmästä logistiikasta.
Joskus kyse on viimeisen mailin toimitusten hienosäädöstä, joskus kokonaisvaltaisesta uudistumisesta – jakeluroboteista energiatehokkaisiin kiinteistöihin. Suuret toimijat, kuten DB Schenker, tähtäävät kestäviin toimintatapoihin kaikissa kuljetusratkaisuissaan lentorahdista merikuljetuksiin.
DB Schenkerillä vastuullisuus on strategian kulmakivi. Muutamme kokonaisia toimitusketjuja, emme pelkästään viimeistä mailia. ”Kyse on matkasta, ei vain mukavista pienistä projekteista”, kiteyttää DB Schenkerin Cluster Head of Customer Experience Erik Nordquist.
Vastuullinen logistiikka sisältää myös pakkaamisen. Suurimmat verkkokaupat ovat alkaneet vähentää tarpeetonta pakkaamista ja siirtyneet esimerkiksi pahvilaatikoista kirjekuoriin, mikä säästää tilaa ja resursseja.
2. Uudet, kustannustehokkaat toimintamallit
Verkkokauppojen tulee kehittyä jatkuvasti pysyäkseen kilpailukykyisenä. Uusia toimintamalleja onkin hyödynnetty käytettyjen tuotteiden, kierrätyksen ja korjaamisen saralla.
“Kuluttajat ovat hintatietoisia ja valitsevat usein myös kustannustehokkaan toimitusvaihtoehdon. Esimerkiksi noutopisteet ovat tehokas ja käytännönläheinen vaihtoehto”, toteaa Nordquist. Myös laadulla on merkitystä: toimituksen vastaanottaminen on tärkeä osa koko verkkokaupan ostokokemusta. Jos kaipaat vauhtia verkko-ostoksiin, lue muistilistamme verkkokauppiaalle täältä.
3. Asiakas keskiössä
Asiakas ei osta pelkkää tuotetta, vaan koko ostokokemuksen toimituksineen. Odotukset nopeista toimituksista ovat muuttaneet logistiikkastrategioita hallitumpaan ja avoimempaan suuntaan koko toimitusketjussa. Kun kello käy, logistisen ketjun jokaisen palan on toimittava saumattomasti yhteen. Reaaliaikainen seuranta, tehokas varastonhallinta ja käyttäjäystävälliset digitaaliset työkalut ovat avainasemassa asiakkaiden odotusten täyttämiseksi.
Digitaaliset innovaatiot eivät ole pelkkää sanahelinää, vaan ne ovat ratkaisevan tärkeitä ennustettavuuden kannalta etenkin silloin, kun kuluttajat edellyttävät toimitustaan lyhyessä aikaikkunassa. On hyvä muistaa, että logistiikassa ei ole yhden koon ratkaisuja, vaan eri toimitusvaihtoehdot noutopisteistä automaatteihin vastaavat kuluttajien erilaisiin tarpeisiin. Tärkeintä on, että asiakas löytää itselleen sopivan ratkaisun.
4. Globalisaation uudet vaatimukset
Vaikka globalisaation myötä maailma saattaa tuntua pienemmältä, logistiikka monimutkaistuu. Globaalin verkkokaupan aikana asiakkaat voivat tilata tavaroita maailman laidalta toiselle muutamalla klikkauksella. Logistiikkayhtiöille tämä näkyy suurempina volyymeinä ja pidempinä toimitusketjuina. Kilpailukyvyn säilyttäminen edellyttääkin sekä kansainvälisen logistiikan hallitsemista että paikallisten yritysten tukemista valtakunnallisella kuljetusverkostolla.
5. Teknologinen kehitys: automaatio, tekoäly ja varastoinnin tulevaisuus
Viimeisenä muttei vähäisimpänä, teknologia muovaa verkkokaupan logistiikkaa kaikilla osa-alueilla. Varastoissa käytetään nykyään laajalti automatisoituja ratkaisuja, jotka takaavat toiminnan tarkkuuden ja tehokkuuden.
“Käytämme tilausten käsittelyssä automatisoituja järjestelmiä henkilökuntamme apuna, jotta saamme ensiluokkaista suorituskykyä”, sanoo Head of Business Development CL Anders Holmberg.
Automaatio on välttämättömyys suuria volyymejä hallinnoiville toimijoille, kun tilausmäärät kasvavat ja asiakkaat odottavat täsmällisyyttä.
Tekoälyn käyttö on myös yleistymässä auttaen logistiikan asiantuntijoita reittien suunnittelussa, liikenne-ennusteissa ja varastotarpeiden ennakoinnissa. Tämä ei ole ainoastaan kustannustehokasta, vaan myös asiakastyytyväisyyteen vaikuttava seikka.
“Jos yritykset toimivat omissa siiloissaan, ne eivät koskaan saavuta täyttä potentiaaliaan”, huomauttaa Nordquist. Huippuluokan verkkokaupan logistiikka edellyttääkin kaikkien osapuolten tiimityötä – verkkokauppiaista kuljetusyhtiöihin ja digitaalisten alustojen tarjoajiin.
Kaikki on kytköksissä
Logistiikan toimintaympäristö muuttuu vauhdilla. Verkkokaupan edelläkävijöiltä edellytetään muun muassa tehokkuutta, asiakasymmärrystä, tavoittavuutta sekä konkreettista sitoutumista vastuullisuuteen. Logistiikkayhtiöt, jotka hyödyntävät uutta teknologiaa ja vastaavat vaihteleviin tarpeisiin, ovat muutoksen etujoukoissa tulevaisuuden verkkokaupan maailmassa.
