Nous connaissons depuis quelques années une croissance des livraisons vers les destinataires particuliers de certains de nos clients (environ 3500 livraisons /jour) pour lesquels nous faisons face à un taux d’échec en première livraison d’environ 20%.
Par ailleurs, certains clients professionnels retirent des échantillons de produits et/ou outils au sein de stocks que nous gérons pour leur compte en agence.
Pour répondre à la demande de flexibilité de ces clients nous testons un service de consignes XXL.
Cette solution leur permet de récupérer leurs colis en parfaite autonomie, sans avoir à pénétrer dans l’enceinte de l’agence, s’affranchissant ainsi des contraintes d’ouverture.
La genèse du projet
Pour offrir rapidement ce nouveau service, nous avons décidé de nous faire accompagner de la société E-Picking.
Cette société nous a accompagné dans l’installation, la maintenance, la sécurisation des 3 containers de 3 m² et la mise en place du logiciel de gestion.
Depuis le mois d’octobre, à l’agence de Boufféré (85) nos clients professionnels et les destinataires particuliers de la zone de Boufféré peuvent ainsi retirer leur colis dans les meilleures conditions.
En savoir plus sur E-picking : http://www.e-picking.com/
La consigne, comment ça marche ?
Vous connaissez le concept ? C’est très simple : on vous explique.
- L’agence DB Schenker reçoit le colis du client sur ses quais
- DB Schenker propose aux clients éligibles de tester le système de consignes
- Si le client accepte, le collaborateur DB Schenker vient déposer la marchandise dans le box
- Le client reçoit dès le dépôt l’adresse de la consigne et son code de retrait éphémère et sécurisé par email et sms
- Le client se rend à l’agence et retire son colis quand il veut, même en dehors des horaires d’ouverture de l’agence.
Cette solution représente de nombreux avantages :
Pour l’agence
- Une optimisation des coûts
- Un gain de temps
- Une augmentation de la satisfaction client
- Une diminution du risque d’accident à l’intérieur du site
Pour le client
- Plus de flexibilité
- Une autonomie
- Une mise à disposition plus rapide
- Un stockage de la marchandise sécurisée
Cette installation est une première chez DB Schenker mais aussi dans le domaine de la messagerie (colis > 30kg). L’installation à Boufféré est un projet pilote. Ce système est en phase d’essai pour une durée de 6 mois. Si ce modèle est concluant, d’autres agences en seront équipées. D’autres déploiements sont donc à prévoir courant 2023.
Nous imaginons aussi ces consignes XXL en dehors de nos agences, en milieu urbain ou péri- urbain, comme pouvant servir non seulement de ramassage de colis mais aussi de stock intermédiaire pour la livraison du dernier kilomètre, pourquoi pas en vélo-cargo ?
