Le portail à votre service tout au long de la votre parcours
L’expérience digitale est au coeur de toutes les stratégies au service des utilisateurs. Le développement de l’expérience digitale répond à une attente des clients d’obtenir rapidement et facilement des informations de manière autonome.
Depuis longtemps DB Schenker propose un accès facilitant à ses clients et leurs utilisateurs, c’est cette année qu’une étape significative est franchie en globalisant l’ensemble des eServices (applicatifs métier) au sein d’un même portail : CONNECT. D’une demande de transport jusqu’au suivi et pilotage des flux de marchandises confiées, tout y est ou presque ! En tout cas c’est « LE » portail incontournable qui évolue en permanence pour s’adapter aux besoins de nos clients et améliorer leur satisfaction.
IL N’Y A PAS D’AMBIGUÏTÉ ENTRE
LA DIGITALISATION ET LE CONTACT HUMAIN
que propose chacune de nos agences pour vous renseigner au fil du temps. Les eServices pemettent de faciliter et d’accélérer les interactions. Ils renforcent notre relation omnicanale et le self-care Client tout au long du parcours Client. Ils permettent ainsi d’améliorer la disponibilité de vos interlocuteurs sur les sollicitations qui méritent une attention toute particulière.
