DB Schenkerin uudistettu DB SCHENKER | connect -palvelu korvaa vanhat erilliset tilausportaalit ja palvelee sujuvasti ja näppärästi sekä sopimusasiakkaita että uusia käyttäjiä. Tilauksia pääsee tekemään suoraan kotisivuilta.
“DB Schenkerin verkkopalvelut ja tilauskanavat uudistuvat kesällä 2023. Jatkossa kaikki palvelut löytyvät yhdestä ja samasta paikasta, onpa kyse sitten sopimusasiakkaasta tai täysin uudesta käyttäjästä”, kertoo asiakaspalvelupäällikkö Lea Saarikivi DB Schenkeriltä.
DB SCHENKER | connect -verkkopalvelu on ympäri vuorokauden avoinna oleva tilauskanava, jossa yritysasiakkaat voivat tilata kotimaan ja Euroopan kattavia maantiekuljetuksia. Palvelu on käytettävissä kuljetuksiin kaikkialla Manner-Suomessa ja Euroopan unionin alueella. Palvelun käyttö edellyttää y-tunnusta.
”Uudistettu DB SCHENKER | connect -palvelu on tuotu nykypäivän vaatimusten ja tarpeiden mukaisesti osaksi DB Schenkerin verkkosivustoa. Aiemmin tilaus- ja seurantaportaalit olivat kotisivuista erillisiä palveluita”, Saarikivi sanoo.
Palvelun ulkonäköä on viilattu modernimmaksi ja käytettävyyttä parannettu huomattavasti. Myös varsinaista tilausportaalia kehitetään ja uudistetaan tämän vuoden aikana niin, että sen käyttö sujuu jatkossa entistäkin sutjakkaammin.
Kuljetustilauksen voi tehdä saman tien
Suurin muutos on Saarikiven mukaan se, että sopimusasiakkaat voivat nyt muokata palvelun käyttöliittymää omien tarpeidensa mukaiseksi esimerkiksi sen perusteella, mitä toimintoja heillä on käytössään. Sopimusasiakkaiden osalta DB SCHENKER | connect -palvelu korvaa entisen eSchenker-palvelun.
DB SCHENKER | connect on mainio työkalu myös asiakkaille, joilla ei ole voimassa olevaa kuljetustilaussopimusta. Näin se sopii erinomaisesti myös toimintansa vasta aloittaneille yrityksille ja satunnaisiin kuljetustarpeisiin. Tällöin asiakkaita palvelee Click Ship Done -työkalu, joka tunnettiin aiemmin connect 4.0 -tilauskanavana. Palvelun keskeinen etu on sen kattavuus – ja siten koko asioinnin nopeus.
”Jos asiakkaalla ei ole meidän kanssamme olemassa olevaa sopimusta, näkee kuljetukselle kätevästi hinnan suoraan portaalista. Näin tilaus on mahdollista tehdä ilman erillistä tarjouspyyntöä”, Saarikivi sanoo.
Click Ship Done -työkalulla tilattavat kuljetukset myös maksetaan palvelun kautta heti tilausta tehtäessä, joten erillistä laskutussopimustakaan ei tarvita.
Näin käytät DB SCHENKER | connect -palvelua:
- Tilauksen tekemistä varten tarvitset kuljetettavaa lähetystä koskevat perustiedot, kuten mitat ja kappalemäärät.
- Tarvitset myös täsmälliset toimitusosoitteet jo tilaushetkellä.
- Kun olet syöttänyt ne palveluun, pääset selaamaan aikataulu- ja hintavaihtoehtoja.
- Tilauksen voit tehdä heti, kun sopiva vaihtoehto on löytynyt.
- Tilaaminen edellyttää rekisteröitymistä palvelun käyttäjäksi.
Saarikivi kehottaa lisäksi kartoittamaan aina etukäteen tarpeen mahdollisille lisäpalveluille. Näin lähetys saadaan varmasti vietyä perille ajoissa ja ilman lisäkustannuksia.
Ohjelma opastaa käyttäjää eteenpäin
DB SCHENKER | connect -palvelun käyttö on helppoa, nopeaa ja näppärää. Sisään pääsee kätevästi suoraan kotisivun yläkulmasta kirjautumispainiketta klikkaamalla. Palvelu ohjaa käyttäjän automaattisesti oikeaan paikkaan sen mukaan, onko kyseessä sopimus- vai kertaluonteista kuljetusta tarvitseva asiakas.
Ohjelma myös opastaa ohjeruutujen avulla asiakasta, kun palvelua käytetään ensimmäistä kertaa.
”Ohjeet kannattaa käydä tarkasti läpi, sillä niiden avulla oman työkalun personointi käy helposti. Tämä tehostaa työkalun käyttöä myös jatkossa”, Saarikivi neuvoo.
Hän kehottaa kokeilemaan palvelua rohkeasti – ja olemaan myös epäröimättä yhteydessä DB Schenkerin asiakastukeen, jos eteen tulee tenkkapoo.
”Yhteyttä kannattaa ottaa matalalla kynnyksellä. Asiakaspalvelumme auttaa aina auliisti”, Saarikivi lupaa.
DB SCHENKER | connect -palveluun sisältyy ympärivuorokautinen lähetysten seuranta, jonka avulla on helppo seurata, missä lähetys kulloinkin on.
”Jokainen piste, jossa lähetystä on käsitelty, kirjautuu järjestelmään. Tämän ansiosta asiakas tietää, missä lähetys menee. Hän voi myös ladata raportteja ja yhteenvetoja siitä, mitä tilauksia palvelun kautta on kulkenut”, Saarikivi sanoo.
Kun lähetys on toimitettu perille, asiakas pystyy lataamaan kuitatut rahtikirjat samasta järjestelmästä. Myös päästöraportit löytyvät palvelusta.
Palvelun läpinäkyvyys tukee asiakkaan omaa bisnestä
DB SCHENKER | connect -verkkopalvelu on tarkoitettu:
- Kappaletavarakuljetuksiin eli DB SCHENKER | system -tuotteille.
- Täys- ja osakuormakuljetuksiin eli DB SCHENKER | part load ja DB SCHENKER | full load -tuotteille.
- Myös DB SCHENKER | system home -tuotteet eli toimitukset yksityishenkilöille ovat saatavissa palvelun kautta.
- Samoin saatavilla on erilaisia lisäpalveluita, kuten Fix Day to be Agreed -palvelu, jossa vastaanottaja valitsee toimituspäivän lähetyksen saavuttua määräpaikkaan.
Palvelun rajoitukset määräytyvät sen mukaan, onko asiakkaalla voimassa olevaa kuljetustilaussopimusta. Sopimusasiakkaat voivat hoitaa palvelussa kaikki sopimuksensa mukaiset kuljetustilaukset.
Kertaluonteista kuljetusta tilaavien asiakkaiden kohdalla tilanne on toinen. Jos lähetys on esimerkiksi osa- tai täyskuorma tai sisältää vaarallisia aineita, tilausta ei vielä toistaiseksi voi tehdä DB SCHENKER | connect -palvelussa. Näissä tapauksissa asiakas voi jättää yhteydenottopyynnön DB SCHENKER | connect -palvelussa tai ottaa muita kanavia pitkin yhteyden DB Schenkerin myynti- tai asiakaspalveluun.
Saarikivi kuitenkin korostaa, että sähköiset palvelut ovat mahdollisuus, johon asiakkaan kannattaa epäröimättä tarttua.
”On asiakkaan etu, että kaikki tiedot ovat yhdessä ja samassa paikassa. Järjestelmän läpinäkyvyys tukee hänen omaa liiketoimintaansa nykyaikaisten vaatimusten edellyttämällä tavalla. DB SCHENKER | connect -palvelussa tiedot tulevat kerralla vaivatta oikein ja asiakkaalle näkyviin. Olemme itsekin aivan innoissamme, kun saamme uudistetun palvelun käyttöön”, Saarikivi toteaa.
