Petteri Nurmi, mistä vuosi 2020 muistetaan? Aivan varmasti etätyöstä, videoneuvotteluista, turvaväleistä, suojamaskeista ja käsidesin tuoksusta. Suurin juttu tässä vuodessa on kuitenkin ollut yhdessä tekeminen. Oma henkilöstömme, yhteistyökumppanit ja asiakkaat, me olemme yhdessä kohdanneet ja ratkaisseet eteen tulleet haasteet.
Maaliskuu 2020 oli käännekohta, minkä jälkeen kaikki muuttui. Saimme tilanteen kuitenkin nopeasti haltuun. Kotikonttorille siirtyminen sujui yllättävän helposti, ja siinä auttoivat etätyötä tukevat työkalut ja can do -asenne. Niin oma porukka kuin asiakkaat sopeutuivat uusiin työtapoihin hienosti.
Miten tämä oli mahdollista? Miksi onnistumme? Kolme syytä nousee muiden yläpuolelle.
1. Viestintä ja luottamus
Olemme koko ajan jakaneet tietoa omalle henkilöstölle, kumppaneille, asiakkaille ja medialle.
Päätimme heti, että kerromme kaikesta avoimesti – myös sen, mitä emme tiedä. Asioista on viestitty heti, kun olemme saaneet uutta tietoa tai ohjeistusta. Näin kaikki ovat olleet tietoisia tilanteesta ja suunnitelmista.
Avoin viestintä on luonut luottamusta, joka puolestaan lisää turvallisuuden tunnetta. Kun nämä perusasiat ovat kunnossa, muut palat loksahtavat helposti paikoilleen, ja homma alkaa toimia.
Alkuperäisissä suunnitelmissa varauduimme itse asiassa paljon pahempaan kuin lopulta toteutui. Suomessa nähtiin onneksi vain pintaraapaisu koronan vaikutuksista, jos kulunutta vuotta vertaa muihin Euroopan maihin.
2. Nopea päätöksenteko
Etämoodista huolimatta olemme pystyneet tekemään nopeita päätöksiä, viemään asioita eteenpäin ja julkistamaan uusia ratkaisuja. Tämä on vaatinut paljon varsinkin esimiehiltä, mutta myös työntekijöiden ja kumppanien on pitänyt olla jatkuvasti hereillä ja valppaana.
Muistan hyvin, kuinka vuoden 2020 alussa linjasimme, että haluamme olla ketteriä. Silloin taisi joku hieman naurahtaa ajatukselle. Tämän vuoden kokemusten perusteella voi sanoa, että olemme ketteriä ja nopeita, kun tilanne sitä vaatii.
3. Yhdessä tekeminen
Tämän vuoden suurin juttu on ollut yhdessä tekeminen. Olemme kaikki – henkilöstö, kumppanit ja asiakkaat – yhdessä kohdanneet ja ratkaisseet haasteet.
Sen ansiosta kuljetus- ja logistiikka-ala on onnistunut poikkeusoloissa palvelemaan elinkeinoelämää ja koko yhteiskuntaa. Logistiikan arvo ja tarpeellisuus ovat kirkastuneet myös alan ulkopuolella. Meitä tarvitaan, jotta yritykset ja yhteiskunta pystyvät toimimaan.
Meillä on ollut tähän mennessä yhden käden sormilla laskettava määrä koronatartuntoja koko yhtiössä, mikä on loistava esimerkki yhteishengen ja sitoutumisen voimasta. Tämä on hieno onnistuminen koko henkilöstöltä. Samoin kuin se, että olemme tänä vuonna pystyneet parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Panostukset ja kehitystoimet ovat nostaneet tekemistä vielä pykälää korkeammalle.
“Tämän vuoden suurin juttu on ollut yhdessä tekeminen. Olemme kaikki – henkilöstö, kumppanit ja asiakkaat – yhdessä kohdanneet ja ratkaisseet haasteet.”
Talous voi kääntyä nopeasti vuonna 2021
Toivon monen muun tavoin, että korona saadaan aisoihin rokotteen avulla. Jos näin käy, se on suuri mahdollisuus. Talouden kokonaiskuva voi muuttua nopeastikin – voimme nähdä toimitusketjussa kysyntäpiikkejä, jotka ovat positiivinen haaste ratkaistavaksi.
Iso kysymysmerkki on se, mitä asiakkaidemme liiketoiminnassa tapahtuu. Jos kauppa alkaa käydä, meillä riittää kuljetettavaa ja varastoitavaa. Mahdollisuuksista huolimatta varaudumme myös siihen, että vuosi ei lähde vilkkaana käyntiin. Meidän pitää seurata tilannetta tarkasti ja toimia sen mukaisesti.
Jatkamme laadun ja järjestelmien kehittämistä entistä paremmiksi. Haluamme olla vastuullisia ja pienentää kuljetuksista koituvia päästöjä: tuomme sähköautoja jakeluliikenteeseen ja optimoimme reittejä ja täyttöasteita, jotta kuljetukset ovat mahdollisimman tehokkaita ja ympäristöystävällisiä.
Myös kiinteistöt ovat tärkeä osa ympäristöystävällistä logistiikkaa. Ensi vuosi on jälleen uusi rakentamisen vuosi. Lempäälään nousee uusi terminaali, jonka ansiosta olemme Tampereen seudulla valmiita tulevaisuuden kasvuun.
Jatkuva kehittäminen on oikea tie
Vuonna 2021 on varmasti vastassa haasteita, mutta olemme oikealla tiellä ja teemme oikeita asioita. Emme todellakaan jää paikoillemme, vaan haluamme nostaa laatua ja tarjota entistä parempaa palvelua.
Tämä tarkoittaa muun muassa sitä, että tartumme kehityskohteisiin, jotka nousivat esille asiakastutkimuksessa. Tuomme asiakasrajapintaan uusia työkaluja ja järjestelmiä, jotka yksinkertaistavat ja nopeuttavat asiointia kanssamme.
Tässä loppuvuoden aikana olen käynyt monta mukavaa keskustelua, jossa asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä siihen, että olemme poikkeusoloissa pystyneet palvelemaan heitä niin hyvin.
Selvisimme vuodesta 2020 suhteellisen hyvin. Siitä haluan kiittää niin henkilökuntaa ja kumppaneita kuin asiakkaitamme. Yhdessä tekemällä myös ensi vuodesta tulee hyvä meille kaikille. Mutta käytetään sitä ennen joulunpyhät lepäämiseen ja yhdessäoloon lähimpien kanssa.
